Question 1

Quand la location est-elle facturée ?

Accepted Answer

La location est toujours réglée lors de la prise en charge du véhicule.

Question 2

Quels documents sont nécessaires pour récupérer le véhicule ?

Accepted Answer

Un permis de conduire (depuis au moins un an), une carte d'identité ou un passeport et une carte de crédit au nom du conducteur.

Question 3

Que comprend l'assurance de base ?

Accepted Answer

La formule de base (Basic) comprend l'assurance dommages avec franchise (CDW) et l'assurance vol avec franchise (TP). Les formules Smart et Premium réduisent la franchise, et la formule Premium ajoute la couverture des roues, du châssis et des vitres.

Question 4

Puis-je passer la frontière avec le véhicule ?

Accepted Answer

Oui. La carte verte pour le passage de la frontière se trouve avec les documents du véhicule. Les déplacements dans d'autres pays doivent être annoncés lors de la réservation ou de la prise en charge.

Question 5

Quelle est la durée minimale de location ? Est-ce possible pour 1 ou 3 mois ?

Accepted Answer

La location longue durée commence à partir d'un mois. Nous adaptons la durée à vos besoins — 1, 3, 6 ou 12 mois et plus.

Question 6

Où puis-je consulter les conditions générales de location ?

Accepted Answer

Les conditions générales de location sont disponibles sur la page  Conditions de location .

Question 7

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et Diners Club. La location peut aussi être réglée par carte de débit, mais la caution doit être déposée avec une carte de crédit au nom du conducteur.

Question 8

Puis-je récupérer le véhicule dans une agence et le restituer dans une autre ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez récupérer le véhicule dans une agence LIVCAR et le restituer dans une autre, moyennant un supplément selon la grille tarifaire. Vous voyez le montant avant de confirmer la réservation.

Question 9

Quelle est la procédure en cas d'accident ou de dommages sur le véhicule ?

Accepted Answer

En cas d'accident, le locataire s'engage à :   relever les noms et adresses des personnes impliquées  sécuriser ou déplacer le véhicule avant de le quitter  signaler les dommages, même mineurs, au poste de police le plus proche et déposer une déclaration  en cas de dommages importants ou de blessés, appeler la police de la route et prévenir immédiatement l'agence LIVCAR la plus proche  joindre les rapports de police et les résultats de l'alcootest lors de la restitution du véhicule

Question 10

Dois-je annoncer un voyage à l'étranger ?

Accepted Answer

Oui. Indiquez-nous les pays dans lesquels vous vous rendez afin que nous préparions les documents. La prise en charge et la restitution du véhicule en dehors de la Croatie ne sont pas possibles.

Question 11

Existe-t-il une durée maximale de location ?

Accepted Answer

Non. Le contrat peut être prolongé aussi longtemps que vous avez besoin du véhicule.

Question 12

Puis-je laisser de l'argent liquide en guise de caution au lieu d'une carte de crédit ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous acceptons uniquement les cartes de crédit comme caution. Les cartes à usage unique (Aircash, Revolut, etc.) ne sont pas acceptées.

Question 13

Que se passe-t-il si je récupère le véhicule avec un réservoir partiellement plein ?

Accepted Answer

Vous restituez le véhicule avec le même niveau de carburant qu'à la prise en charge.

Question 14

Quel est le montant de la caution ?

Accepted Answer

La caution dépend de la catégorie du véhicule et de la formule d'assurance choisie. Vous voyez le montant exact lors de la réservation, avant confirmation. Elle est restituée lors du retour du véhicule.

Question 15

L'offre est-elle disponible pour les particuliers et les entreprises ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons la location longue durée aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises. Pour les entreprises, nous émettons une seule facture mensuelle pour toute la flotte.

Question 16

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier votre réservation à tout moment, sans frais de modification. Pour annuler, utilisez le lien figurant dans la confirmation de réservation ou appelez-nous.

Question 17

Le contrat peut-il comporter plusieurs conducteurs ?

Accepted Answer

Oui. Tous les conducteurs présentent leur permis de conduire lors de la prise en charge et doivent remplir les conditions de location. Le conducteur supplémentaire est inscrit au contrat.

Question 18

Que se passe-t-il si je dépasse le kilométrage inclus ?

Accepted Answer

Le prix comprend jusqu'à 2 000 km par mois. Les kilomètres supplémentaires sont facturés selon la grille tarifaire du contrat.

Question 19

Puis-je prolonger la location pendant que le véhicule est en ma possession ?

Accepted Answer

Oui. Pendant la location, appelez-nous et nous prolongerons la location jusqu'à la date souhaitée. Les jours supplémentaires sont facturés selon la grille tarifaire en vigueur.

Question 20

Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?

Accepted Answer

Indiquez votre numéro de vol lors de la réservation — nous suivons votre arrivée et vous attendons dans le hall d'arrivée, même en cas de retard.

Question 21

Y a-t-il une caution pour la location longue durée ?

Accepted Answer

Oui, le montant de la caution dépend de la catégorie du véhicule et figure dans l'offre.

Question 22

Combien de temps dure la prise en charge du véhicule ?

Accepted Answer

La procédure de prise en charge dure 10 à 15 minutes.

Question 23

Que comprend le prix mensuel ?

Accepted Answer

La location avec 2 000 km par mois, l'assurance tous risques et l'assurance des passagers, les révisions et réparations régulières, les pneus saisonniers, l'immatriculation et le contrôle technique ainsi que l'équipement obligatoire. La TVA n'est pas incluse dans les prix affichés.

Question 24

Quel permis de conduire est nécessaire pour un minibus ?

Accepted Answer

Pour les minibus 8 + 1, le permis de conduire de catégorie B suffit.

Question 25

Combien de bagages peut contenir un minibus avec 9 passagers ?

Accepted Answer

Avec 9 passagers, il reste de la place pour environ 6 valises de taille moyenne. Pour davantage de bagages, nous recommandons un minibus avec moins de passagers.

Questions fréquentes

Réservation et paiement

Prise en charge et restitution

Assurance et dommages

Passage de la frontière

Location longue durée

Conditions générales de location

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